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Un tourisme de qualité

 

Le plan national Qualité Tourisme : gage et engagement

Depuis 9 ans, le plan Qualité Tourisme est devenu un très vaste projet national visant à promouvoir, développer et dynamiser l’activité du Tourisme en France à travers la Qualité symbolisée par l’attribution de la marque.
Le plan Qualité Tourisme regroupe les démarches Qualité reconnues par l’Etat (dont le dispositif territorial « Engagement Qualité PACA »), permettant aux professionnels du tourisme qui s’y engagent d’obtenir la marque « Qualité TourismeTM ».
Cette marque englobe toutes les activités qui sont au cœur de l’offre touristique française : hôtels, restaurants, campings, résidences, cafés et brasseries, agences de locations saisonnières, offices du tourisme, et plus récemment les plages restaurants et les sites d’activités de pleine nature…
Elle symbolise la promesse du professionnel à satisfaire au mieux ses clients par un accueil et des prestations de service de qualité répertoriées dans 6 domaines :
- l’information et la communication
- l’accueil personnalisé
- la compétence du personnel
- le confort des lieux
- la propreté et l’entretien des lieux
- la valorisation des ressources locales
Au total, 100 engagements nationaux de qualité constituent les exigences nationales communes à l’ensemble des professionnels du tourisme. Un tronc commun auquel s’ajoutent d’autres engagements spécifiques à chaque domaine d’activité concerné.

  • Le club Qualivar

Né en 1996, de la volonté de rassembler les différents clubs qualité sectoriels du Var autour d’ambitions communes et d’une identité cohérente, le « Club Qualivar Tourisme » permet de fédérer tous les professionnels du tourisme autour d’un objectif majeur : la Qualité.

Soutenu par le Département, il est animé, géré et coordonné par la Chambre de commerce territoriale du Var, en partenariat avec l’ADT Var Tourisme, les syndicats de professionnels.
Le « Club Qualivar Tourisme, engagement d’excellence » fédère aujourd’hui 329 établissements engagés dans une démarche qualité, et accompagnés vers la marque «Qualité TourismeTM» via le dispositif qualité territorial « Engagement Qualité PACA ».
Ce Club repose sur le principe d’un engagement volontaire (sur une période triennale), assortie d’une cotisation annuelle. En contre partie, l’entreprise bénéficie des actions conformes à celles définies dans le dispositif (diagnostic, actions d’accompagnement, suivi satisfaction clients, valorisation et promotion…).

Les professionnels engagés dans la qualité sont valorisés de façon distincte et privilégiée dans les supports de promotion (guides, brochures, sites des OTSI) et sur le site portail www.visitvar.fr animé par l’ADT « Var Tourisme ». Des pages, conçues comme un mini-site, sont exclusivement dédiées aux « Hébergements et Restaurants de Qualité».

Chambre de Commerce et d’Industrie du Var
236, boulevard Maréchal Leclerc
BP 5501 - 83097 Toulon cedex
Tél. 04 94 22 80 00
www.var.cci.fr

CCI du VAR -Unité Tourisme
190, place Coullet –83700 Saint-Raphaël
Tél. 04 98 11 41 48/49 – Fax 04 98 11 41 51
qualivar.tourisme@var.cci.fr